POLÍTICAS DE GARANTIA
- Se brindará garantía solo si los productos se encuentran dentro de las siguientes categorías:
- Productos incorrectos, en cantidad o referencia solicitada.
- Productos imperfectos o no funcionales.
- Productos en mal estado o dañados, en el embalaje o empaque, para lo cual se debe reportar inmediatamente en la guía de la transportadora.
- Productos con fecha de vencimiento expirada.
- El cliente deberá notificar su deseo de recibir garantía por productos a nuestra línea de WhatsApp, donde un asesor le realizará varias preguntas y le solicitará enviar fotos del producto.
- Antes de aceptar la garantía, LA TIENDA DE MAQUILLAJE estudiará la viabilidad de cada caso por las causales anteriormente mencionadas.
- Luego de aceptar la garantía por parte de LA TIENDA DE MAQUILLAJE , el producto entrará en proceso de devolución (ver políticas de devolución).
- Las devoluciones SOLO se realizarán en los escenarios que se acogen a nuestras políticas de garantía.
- Las devoluciones serán admitidas en el periodo de 24 horas después de recibido el pedido.
- LA TIENDA DE MAQUILLAJE se encargará del costo del envío de los productos que se van a devolver y del nuevo envío.
- El cliente deberá enviar la devolución a la dirección Carrera 45A #5A-150 bloque 10 apto 301 en Cali.
- Al realizar una devolución por un producto, el cliente recibirá el mismo producto que devuelve, no se admiten cambios por otros productos ni devolución de dinero.
- LA TIENDA DE MAQUILLAJE enviará el nuevo producto una vez recibido el producto enviado por el cliente.
- LA TIENDA DE MAQUILLAJE NO recibirá devoluciones por inconformidades con el producto por sus características físicas que no afecten la funcionalidad del producto como:
- Color, olor natural del producto, material de fabricación, etiquetas y empaques.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- LA TIENDA DE MAQUILLAJE no realizará devoluciones si el cliente es alérgico o sensible a alguno de los componentes y/o materiales de los productos. Antes de realizar la compra, el cliente podrá solicitar información de los componentes y materiales de cada producto.
- Es responsabilidad del cliente la revisión de los componentes y materiales antes de realizar la compra.
- Los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos, con su empaque, caja y etiqueta correspondiente.
- LA TIENDA DE MAQUILLAJE no recibirá productos alterados, usados o en mal estado.
- No se realizarán devoluciones ni cambios si no le gusta el producto al cliente.
- No se devolverá dinero, ni se realizarán cambios si el pedido está en tránsito.
- Si la persona decide cancelar el pedido (por cualquier motivo) cuando este en tránsito o haya llegado a su destino, deberá hacerse cargo del costo del envío (valor indicado en la respectiva guía de la transportadora).
- En el caso de cancelación del pedido según las condiciones mencionadas en el anterior ítem, los productos deberán retornar en el mismo estado que fueron enviados y el dinero será devuelto cuando el pedido esté en nuestras instalaciones y haya sido verificado.